Гарантия
Главная / Гарантия
Условия гарантии, возврата и обмена продукции
Мы следим за качеством наших светильников на всех этапах сборки, поэтому с уверенностью предоставляем гарантию 24 месяца. Качество наших светильников так же подтверждается сертификатом ЕАС.
Что делать если товар не понравился и вы хотите вернуть его?
На территории РФ действует закон о защите прав покупателей, но для нас важнее, чтобы каждый клиент, который обратился к нам остался довольным, даже если ему не подошел товар.
Позвоните нам, опишите Вашу проблему, менеджер предложит оптимальное решение, которым вы точно останетесь довольны. 98% заявлений от физических лиц о возврате товара одобряются в течении первого дня обращения.
Что делать если Вам пришел бракованный товар?
Мы будем очень удивлены, если Вы получите товар плохого качества, потому что мы тщательно проверяем каждый светильник перед отгрузкой. Чтобы разрешить ситуацию – позвоните нам или напишите на почту или мессенджер, развернуто опишите проблему, по возможности приложите несколько фотографий или видео.
В 95% случаев – мы обмениваем товар на новый, а в остальных случаях предлагаем компенсацию соразмерно дефекту.
Мы сожалеем, если стали причиной Вашего огорчения, но это скорее исключение, нежели норма.
Всем своим клиентам мы также хотим напомнить о важности соблюдения правил эксплуатации изделий, с которыми вы можете ознакомиться в паспорте продукции. Чтобы избежать неприятных ситуаций, напомним их еще раз.
- Не подвергайте светодиодные изделия резким температурным перепадам.
- Проводите чистку только нейтральными средствами и сухой тряпкой.
- Не используйте агрессивные химические средства.
- Для зарядки пользуйтесь только оригинальными устройствами, которые идут в комплекте.
