FAQ
|
Часто задаваемые вопросы Клиенты часто задают нам вопросы о качестве, свойствах и параметрах изделий. Мы собрали подборку наиболее частых из них, чтобы стать для Вас ближе и понятнее.
«Корпус светильника» 1. Из чего сделан корпус светильника? Мы заботимся о том, чтобы корпуса наших изделий как можно дольше сохраняли свою прочность и красоту, поэтому мы выбираем проверенные временем материалы. Корпуса наших светильника выполнен из полиэтилена низкого давления (ПНД) 2. А что на счет прочности корпуса светильника? Корпуса наших светильников и мебели способны выдержать до 150кг нагрузки, а это значит, что на них можно сидеть, стоять и даже если Вы случайно уроните светильник – то с корпусом ничего не случится. Правда здорово? :-) 4. Желтеет ли корпус светильника со временем? Корпус нашего светильника не желтеет со временем, потому что в нем нет красителей, которые могут выгорать от воздействия солнечных лучшей.
1. Насколько защищены изделия от попадания влаги и пыли внутрь корпуса светильника? Мы изготавливаем светильники для использования внутри помещений, улицы и с возможностью использовать на поверхности воды. Интерьерные светильники изготовлены по стандарту IP54 – это значит, что они предназначены для использования только внутри помещений. Уличные светильники оснащены герметичным вводом кабеля, внутрь светильника, с влагостойкостью IP67 – такая защита позволяет светильнику находиться под проливным дождем или снегом круглый год. Плавающие светильники (аккумуляторные) обладают самой высокой степенью защиты – IP68, с такой защитой светильники спокойно могут находиться на поверхности воды (с герметично закрытым разъемом питания) и даже погружаться до 1м. 2. Нужно ли убирать светильники на зиму? Полиэтилен низкого давления (ПНД) - способен выдерживать как высокие так и экстремально низкие температуры. Если перевести слова в цифры – то светильник может работать от -50 до +50С. 3. Какое питание необходимо для работы светильников? Стандарт изготовления светильников 220В*, но мы также можем изготовить светильники с низковольтным подключением на 12 или 24В. Светильники на аккумуляторе – заряжаются от USB или от сети 220В через блок питания. Время полного заряда составляет 4 часа. *за исключением светящейся брусчатки и светящихся качелей. 4. Какой световой поток светильников? Светильники с белой подсветкой обладают световым потоком, приближенным к 800Лм, а RGB светильники к 700Лм
«ЦВЕТНОСТЬ И КОМПЛЕКТАЦИЯ» 1. Какие световые элементы мы используем? Светильники с белой подсветкой укомплектованы экономичными светодиодными лампами, так, для светильников размером до 20см, мы используем светодиодные лампы с цоколем Е14 и мощностью 8Вт. В светильниках от 30 до 60см и крупногабаритных товарах от 80см - применяем лампы с цоколем Е27 и мощностью 9,5Вт и 12Вт, соответственно. Аккумуляторные светильники – оснащены 12 или 24 диодной платой, с емкостью батареи до 4100мА/ч. 2. Сколькими цветами светятся наши изделия? Разноцветные светильники оснащены удобным ИК – пультом, с помощью которого Вы можете выбрать 1 из 16 цветов постоянного свечения или один из четырех режимов динамического изменения свечения. Белые светильники не меняют подсветки, на выбор можем укомплектовать нейтрально-белой (4000К) или теплой (2700К) светодиодной лампой. 3. Какова длина проводов и подвесных систем? Наши светильники стандартно оснащены 2ух метровым проводом с евровилкой и тросиком (для подвесных светильников). Если Вам нужно украсить помещение с нестандартной высотой потолков или создать многоуровневое освещение, мы с легкостью выполним заказ с нестандартной длиной проводов и тросов, просто скажите об этом менеджеру при оформлении заказа. 4. А какие есть крепления? В нашем ассортименте есть обычные крепления в виде колышков 25 и 40см, они приобретаются отдельно и служат для защиты светильника от ветра. Если же Вам необходимо антивандальное крепление, закладная деталь или другое особое крепление, то вы можете ознакомиться с ассортиментом по ссылке или объяснить менеджеру задачу и мы предложим уникальное крепление для Вашей задачи. Что в наличии? Для клиентов, которые подбирают модели из категории каталога «В наличии», мы стараемся выполнить заказ в максимально сжатые сроки – 1-2 дня. В случае отсутствия каких-либо позиций на складе, мы изготовим их в течение 7-10 рабочих дней. Список товаров белых и RGB вариантов из каталога «В наличии»:
Индивидуальные заказы и товары из каталога «Под заказ» Время изготовления заказа индивидуально в каждом случае. Ожидание оригинальных изделий с пометкой «под заказ» займет от 45 до 90 дней, в зависимости от сложности проекта. Напоминаем, что указанные сроки считаются с момента оформления и оплаты заказа. «Доставка и гарантия» 1. Как мы доставляем свою продукцию? По Москве и ближайшему Подмосковью мы доставляем заказы силами нашей службы логистики, с более подробными условиями и ценами можете ознакомиться тут. Но что делать, если Вы из региона? В таком случае Вы можете выбрать любую транспортную компанию, для доставки в желаемый город. Также мы проконтролируем правильность упаковки, чтобы все доехало в целости и сохранности. 2. Гарантия, обмен и возврат На всю нашу продукцию распространяется гарантия 24 месяца, но мы так же осуществляем и пост гарантийное обслуживание. С условиями обмена и возврата более подробно можете прочитать в этом разделе. И будьте уверены в том, что мы сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольны обращением в нашу компанию
1. Светильник приехал с вмятиной Такое может случиться, если во время логистики светильник ехал без обрешетки и на него положили что-то очень тяжелое, но в этом нет ничего страшного. Для того, чтобы светильник принял изначальный вид достаточно просто выкрутить световой элемент и поместить светильник в теплое помещение на сутки. 2. Светильник не включается или не работает? Такая ситуация тоже может быть, но это скорее исключение из правил, потому что мы всегда, проверяем изделия на работоспособность перед отправкой. В таком случае Вам необходимо проверить возможные варианты и причины неисправности.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
